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    换货流程

    张家口捷长商贸有限公司 / 2018-08-10 13:16:01

    售后流程:
          a) 用户退换货流程
              a1) 用户申请退换货,流程跳转到b
              a2) 用户撤销申请,流程结束
          b) 客服流程
              b1) 客服通过退换货,流程跳转到c
              b2) 客服拒绝退换货,流程跳转到a,用户再次审核
          c) 物流流程:物流流程加入主要是防止已发货的订单被退款
             c1)  物流通过退换货,流程跳转到d
             c2)  物流拒绝退换货,流程跳转到b
          d) 财务流程
             d1)  财务通过-->退款,流程结束
             d2)  财务拒绝,流程跳转到c
     
    三、用户申请售后填写项目:
           第一步:
           1、服务类型:换货、退货、维修
           2、申请数量:可小于购买数量
           3、申请凭证:有发票、无发票(非必填,无发票需要扣除相应税点)
           4、检测报告:已有检测报告、尚无检测报告
           5、问题描述
           6、上传图片:最多三张、每张不超过5张,支持JPG、BMP、PNG(非必填)
           第二步(大部分信息可从购买信息中取默认值):
           1、商品返回方式:送货至自提点/快递到京东/上门取件
                                        联系人、联系电话、上门取件还需填写取件地址、取件时间等
           2、确认收货信息(售后处理完成后商品返还):收货地址(省市区、街道、详细地址) 
     
    四、其它注意事项
          1、退换货的运费问题
              a) 订单未发货时取消退运费
              c) 订单已发货后退换货退不退运费和公司政策相关
          2、售后流程反复
               a)、用户申请后,自己取消,再申请
               b)、用户申请后,被客服驳回,用户再申请
               c)、客服通过后,被物流驳回,客服驳回到用户端或再次审核通过
               d)、物流通过后,被财务驳回,物流再审核
         3、用户取消售后申请场景
              a )用户申请后,又取消了申请
              b) 客服同意后,用户取消了申请
              c) 物流同意后,用户取消了申请
              d) 财务退款后,用户不能取消申请
          4、其它
              a) 售后最小单位是商品,而非订单(初期可以订单为售后单位)
              b) 售后可以选择商品数量,比如购买了5个商品,只需要退换货其中的2个(可能有质量问题或已损坏)
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